分段阅读_第 1549 章

    还有最最重要的一件事情……”

    说到这里，他停顿了一下。王伟龙和刘旺此时都在他身边，都忍不住问道：“什么事情，冯总你就快说吧。”

    冯啸辰这才郑重地说：“你们刚才听到弗兰肯提出的问题没有？他担心未来使用我们的设备会遇到技术障碍，希望我们能够提供最及时的技术支持。”

    “的确，这太重要了。”刘旺感慨道，“冯总，这都多亏了你的远见卓识。你让我们在非洲建立售后服务中心，这几个售后中心一建立，对于我们的设备销售真是起了很大的作用。一些非洲国家在打算采购设备的时候，对售后服务问题是非常重视的，如果我们不能提供及时的售后服务，他们就会转去采购欧美或者日本的设备了。”

    “欧洲企业和日本企业在非洲的售后服务中心情况怎么样，你们了解过没有？”冯啸辰问。

    刘旺说：“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心，而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多，所以他们的售后服务中心规模也比较小，大多数只有一个非洲区办事处，设在埃及或者南非，到非洲腹地的jiāo通距离很远。而且据我们了解，欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极，绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题，要不就是要收取高额的费用，很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”

    “那咱们的售后服务中心呢？”冯啸辰笑着问道。

    王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”

    冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”

    “哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”

    王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”

    “看起来，咱们的售后服务中心还是建得太少了，未来需要扩充到10个甚至20个，非洲是一片热土，我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。

    对于很多人来说，非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上，非洲有多达3000万平方公里的土地，相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心，各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少，从而寻求技术支持的要约也比较少，三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲，各种设备的数量多了，售后服务的压力就实在是太大了。

    “这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说，“未来20年，我们在非洲的业务将会越做越大，客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心，肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候，我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员，这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来，如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了，光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家，如果每一个国家都需